Hubungan Antara Kepuasan Pasien dan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
DOI:
https://doi.org/10.69688/jkpm.v2i2.239Keywords:
kepuasan pasien, kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan tingkat pertama, SERVQUAL, pelayanan kesehatan primerAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pasien dan kualitas pelayanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan sebagai indikator keberhasilan sistem pelayanan kesehatan primer. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 200 pasien yang menerima pelayanan di berbagai FKTP dalam kurun waktu tiga bulan. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kepuasan pasien diukur dengan skala Likert yang mencerminkan persepsi dan pengalaman mereka terhadap layanan yang diterima.
Hasil analisis data menggunakan uji korelasi Pearson menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien (r = 0,712, p < 0,001). Dimensi empathy dan responsiveness menunjukkan korelasi tertinggi terhadap kepuasan pasien. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, terutama dalam aspek perhatian dan kecepatan respons, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.
Kesimpulannya, kualitas pelayanan kesehatan memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan pasien di FKTP. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan, khususnya dalam dimensi interpersonal dan ketepatan layanan, perlu menjadi fokus utama dalam upaya peningkatan sistem pelayanan kesehatan primer
References
Fauzi, A., & Ramadhan, R. (2024). Analisis Dimensi Servqual Terhadap Kepuasan Pasien Peserta JKN di Puskesmas Wilayah Urban. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 12(1), 45–58.
Lestari, P., & Wijaya, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Medis dan Ketersediaan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pasien di Klinik Pratama. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 28(1), 12–25.
Pratama, A. & dkk. (2024). Disparitas Aksesibilitas Finansial pada Pengguna Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) di Indonesia. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 15(1), 22–34.
Pratama, M. I. W., Hariansah, S., Zulkifli, M., Tribuana, R., & Sunggara, M. (2024). Analisis Kritis Peraturan Daerah Provinsi Bangka Belitung Nomor 19 Tahun 2017 Tentang Penataan Usaha Perkebunan Kelapa Sawit dalam Perspektif Hukum Ekonomi Richard Posner. Jurnal Legalitas (JLE), 2(2), 1–14.
Putri, M. S., & Irfansyah, A. (2025). Faktor Sosial Ekonomi yang Mempengaruhi Akses Masyarakat terhadap Layanan Kesehatan Primer. Wellness: Jurnal Kesehatan dan Pelayanan Masyarakat, 7(1), 101–115.
RI, K. K. (2024). Laporan Capaian Transformasi Layanan Primer Indonesia Tahun 2023. Kemenkes RI.
Sari, M. P. (2025). Digitalisasi Layanan Puskesmas: Tantangan dan Peluang Pemerataan Akses di Daerah Tertinggal. Jurnal Teknologi Kesehatan, 19(4), 310–325.
Sari, R. (2024). TRANSFORMASI INTERAKSI SOSIAL DALAM ERA DIGITAL: TANTANGAN DAN PELUANG DALAM KOMUNIKASI ONLINE. Jurnal Media Dan Komunikasi, 1(2), 94–96.
Setiawan, B. (2023). Analisis Spasial Aksesibilitas Geografis Puskesmas di Wilayah Pedesaan Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Geografi Kesehatan, 9(2), 77–88.
Teknologi Informasi, P. D. (2023). Profil Pelayanan Kesehatan Primer di Indonesia Tahun 2022. Kementerian Kesehatan RI.
Wulandari, R., & Santoso, H. (2023). Literasi Kesehatan sebagai Mediasi Hubungan Pendidikan terhadap Perilaku Pencarian Pengobatan. Jurnal Promosi Kesehatan Indonesia, 18(2), 201–215.
Zulkarnaen, I. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 10(2), 134–142.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fitriani Sartika, Rudi Hendransyah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
